挑战开端
亚马逊，这个全球电商的巨头，十五年前就瞄准了PC数字游戏平台这一领域，意图撼动Steam的霸主地位。那时，亚马逊已经在电商界崭露头角，它认为游戏市场同样有可观的份额。负责这项业务的人员，凭借亚马逊雄厚的资金和资源，准备大举进军。然而，他们未曾料到，迎接他们的将是接连不断的挑战和挫败。亚马逊起初的探索路径主要是通过并购。他们首先购入了几家小型的个人电脑游戏店铺，意图以此为基础，增强在游戏领域的占比。然而，这些小店铺的用户群并不广泛，并且当时Steam已经占据了相当大的市场份额，因此亚马逊的这一举措并未激起太大的水花。
直播平台助力尝试
收购小规模PC游戏店失利后，亚马逊并未气馁，转而将目光投向了直播领域。成功收购直播平台后，亚马逊发现了庞大的玩家群体，觉得这是一个千载难逢的机会。依托直播平台的用户基础，他们推出了自己的PC游戏店。想法固然美妙，但现实却颇为严峻。尽管有直播平台的引流作用，但玩家对亚马逊的游戏店兴趣寥寥。习惯了Steam的玩家，对转向其他平台并无强烈意愿。这情形好比人们长期使用某款得心应手的工具，若有人推荐另一款看似更优的工具，他们也不一定立刻更换。Steam已在众多玩家心中树立了游戏“根据地”，要改变这一现状，难度极大。
云游戏服务折戟
亚马逊即便遭遇了连续的挫折，依然没有放弃，又想出了新的点子，推出了名为“Luna”的云游戏服务。这个服务的设计理念颇具吸引力，让玩家即便没有高性能的电脑也能享受到游戏的乐趣。这仿佛为那些电脑配置不佳的玩家带来了福音。与此同时，谷歌也推出了类似的云游戏服务，但结果却让人感到失望。“Luna”并未受到玩家的喜爱，与谷歌的服务一同遭遇了失败。原因复杂多样，云游戏要运行顺畅，就得有稳定快速的网络支持，但那时不少地方的网络条件还达不到这一要求。再者，玩家们对Steam平台上的游戏资源和社会互动功能非常看重，这也让他们对新兴的云游戏服务兴趣不大。
Steam的竞争优势
Ethan Evans，Prime副总裁，提到Steam的一大亮点是其整合性。这不仅仅是一家销售游戏的店铺，更像是众多游戏爱好者的聚集地。在Steam平台，玩家可以与朋友畅谈，分享游戏成就，而且轻松地找到自己曾玩或想玩的游戏。这种全面的服务体验，使得玩家对其产生了极大的依赖感。玩家在Steam与朋友共度游戏时光，交流彼此的体验。若要他们迁移至其他平台，那便意味着将告别这个社交圈。再者，Steam经过多年累积，拥有庞大的游戏资源，这一点是其他竞争对手难以比拟的。其游戏种类繁多，满足了众多玩家的不同需求。
亚马逊的核心错误
亚马逊犯下的最大错误是对Steam的融合度和用户的使用习性估计不足。尽管亚马逊拥有充裕的资源以及一支实力雄厚的研发团队，却未能给玩家提供足够的理由去切换平台。在其推出的众多游戏业务中，并未有一款能够完全迎合玩家的需求。尤其是其游戏商店，既没有Steam那样丰富的游戏库，也没有更方便的社交功能。云游戏服务方面，关键的网络和游戏类型问题尚未得到妥善处理。若亚马逊能更深入地研究Steam的强项，以玩家的使用习惯和需求为出发点，或许就能减少失败的尝试次数。亚马逊需认识到，消费者通常不会轻易舍弃已经习惯的优质产品，除非有极具吸引力的新选项出现。
经验教训启示
Ethan Evans指出，企业在作出重要决策前，必须透彻掌握消费者的需求。以亚马逊这样的行业巨头为例，由于未能深刻理解市场和消费者，在游戏市场的竞争中多次遭遇挫折。这警示了其他企业。企业不能仅凭自身资源和能力，就轻率地涉足新领域，必须提前进行详尽的市场调查。亚马逊若在起初对玩家心理的判断上更为慎重，对玩家需求的理解更为精确，或许可以规避这些挫折。企业需认识到市场和消费者的重要性，不能仅凭个人意愿行事。只有真正从消费者的立场出发去思考问题，才能在激烈的市场竞争中保持不败。
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